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软件简介 |
《“95598”电力客户服务中心信息管理系统》是根据县（市）级客户服务管理标准而设计的软件，它集“95598”电力客户服务中心业务受理和业务处理的基本功能，适合县（市）电力公司和中小型电力企业的客户服务管理。系统本着“95598”信息流程的闭环控制管理的基本原则，而且对每一条受理的信息实行督办、催办和控制管理的功能，确保各种记录、数据、报表的完整性、及时性、安全性和正确性。完善了管理体系，提高了管理水平。系统具有控制面板和模式录入操作、模式查询操作方式等特点，简单明了，方便快捷，有效地提高了“95598”客户服务中心的工作效率。
本系统在功能方面主要包括了：投诉举报（举报查询、举报反馈、建议反馈、建议查询、投诉查询、投诉反馈、来访查询、开访反馈、投诉举报录入）；故障报修（故障报修、报修查询）；咨询查询（查询咨询录入、停电信息、电量电费、业务咨询、用电常识、政策法规、客户信息、其它咨询）；信息提醒（举报提醒、建议提醒、投诉提醒、来访提醒、报修提醒、检修提醒）；部门信息（部门信息、部门检修业务处理、部门故障报修查询、部门检修业务查询）；交接班（交班处理）；工作站（工单处理――报修工单、投诉工单、举报工单、建议工单、来访工单；客户报修――站报修录入、站报修处理、站报修查询；检修维护――站检修录入、站检修查询、站检修处理；站基本信息――检修员、值班员、变压器台帐、线路台帐、开关台帐；站交接班――站交班、站交班处理；站信息提醒――站报修记录提醒、站投诉记录提醒、站举报记录提醒、站建议记录提醒、站来访记录提醒、站客户报修提醒、站检修业务提醒）以上功能。
软件本着“操作简单、功能完备”的设计思想，设身处地为您着想，为您提供强大的功能和友好的操作界面；同时，我们继续本着实用、易用、好用的设计理念，为您奉献更优质的软件产品 —— 界面更加友好，操作更加人性化，使用更加方便，让您的工作更加得心应手。更加完善的“95598”信息管理，灵活的功能设置等，让您在使用过程中适合更多使用情况，功能完善，使每一条信息录入和查询都采用清晰明了的窗口界面显示，优化了信息流程导向，强化了信息闭环控制功能。
系统提供了各种管理的查询功能和报表功能，它集输入、维护、查询、筛选、统计和各种处理为一体，信息导入导出方便共享，灵活、专业的报表设计，形象、增强的数据处理，用户可自定义自开发这些功能。操作快捷、方便，性能高效、强大；使用易懂、易会，便于电力部门为用户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。
没有最好产品，只有更优的、更体贴客户的服务，倾力打造最优质的“95598”信息管理软件；软件分单机版和网络版，方便不同客户的需求，让您有更多的选择空间，形成全方位和完备的的“95598”信息管理构架。从受理客户故障报修业务开始，到传递信息工作单、打印抢修单、信息处理结果反馈和100％回访客户，以及满意率调查等工作过程，您想到的我们已经为您做到了。 |
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